📋 Regulamin Reklamacji i Zwrotów

GraverGarage - Profesjonalne usługi grawerowania, cięcia laserowego i personalizacji

ℹ️ Informacja wstępna

Niniejszy regulamin określa zasady składania reklamacji oraz procedurę zwrotów produktów i usług w firmie GraverGarage. Regulamin jest zgodny z przepisami polskiego prawa konsumenckiego.

🏭 1. Zakres usług GraverGarage

GraverGarage świadczy kompleksowe usługi w zakresie:

• Grawerowania laserowego na różnych materiałach (metal, drewno, szkło, tworzywa sztuczne)
• Ciecia laserowego materiałów (drewno, plexi, sklejka, MDF)
• Personalizacji przedmiotów (gadżety reklamowe, upominki, przedmioty codziennego użytku)
• Projektowania graficznego i przygotowania plików do realizacji
• Oklejania pojazdów i elementów reklamowych
• Produkcji tabliczek, szyldów i elementów dekoracyjnych

⚠️ 2. Zasady reklamacji

2.1. Podstawa reklamacji

Reklamacji podlegają:

• Produkty z wadami fizycznymi lub technicznymi
• Niezgodność wykonania z zatwierdzonym projektem
• Błędy w personalizacji (literówki, nieprawidłowe dane)
• Uszkodzenia powstałe podczas transportu
• Opóźnienia w realizacji zamówienia

2.2. Czas na złożenie reklamacji

2.3. Sposoby złożenia reklamacji

Reklamację można złożyć poprzez:

1. Formularz reklamacyjny online (dostępny poniżej)
2. E-mail: reklamacje@gravergarage.pl
3. Telefonicznie: +48 516 364 530 (w godzinach pracy 8:00-16:00)
4. Poczta tradycyjna: GraverGarage, ul. Hutnika 4, 41-300 Dąbrowa Górnicza

⚙️ 3. Procedura rozpatrywania reklamacji

3.1. Czas rozpatrzenia

3.2. Możliwe rozstrzygnięcia

Po rozpatrzeniu reklamacji oferujemy:

1. Naprawę lub poprawę wadliwego elementu
2. Wykonanie zamówienia ponownie (w przypadku poważnych błędów)
3. Obniżkę ceny proporcjonalną do stwierdzonej wady
4. Zwrot środków w przypadku niemożności realizacji zamówienia

3.3. Koszty reklamacji

Koszty związane z reklamacją pokrywa GraverGarage, jeżeli reklamacja została uznana za zasadną. W przeciwnym przypadku klient ponosi koszty ekspertyzy i odesłania produktu.

↩️ 4. Zasady zwrotów

4.1. Kiedy przysługuje prawo do zwrotu?

Prawo do zwrotu w ciągu 14 dni bez podania przyczyny przysługuje wyłącznie dla:

• Produkty gotowe (niepersonalizowane)
• Materiały eksploatacyjne
• Elementy zamienne i akcesoria

4.2. Warunki zwrotu

Produkt zwracany musi być:

• W stanie nienaruszonym
• W oryginalnym opakowaniu
• Kompletny (z wszystkimi elementami)
• Nieużywany

🔧 5. Specyfika usług grawerowania i personalizacji

5.1. Akceptacja projektu

Przed rozpoczęciem realizacji klient otrzymuje projekt do akceptacji. Po zatwierdzeniu projektu i rozpoczęciu produkcji, zmiany są możliwe tylko za dodatkową opłatą.

5.2. Tolerancje techniczne

Nie podlega reklamacji:

• Drobne różnice w odcieniach kolorów między monitorem a gotowym produktem
• Minimalne różnice wymiarowe (±2mm) wynikające z charakterystyki materiału
• Naturalne cechy materiałów (słoje drewna, faktury)

5.3. Jakość dostarczonych materiałów

Jakość końcowego produktu zależy od jakości dostarczonych przez klienta:

• Plików graficznych (rozdzielczość, format)
• Materiałów do grawerowania/ciecia
• Dokładności pomiarów i specyfikacji

📞 6. Dane kontaktowe

⚖️ 7. Postanowienia końcowe

7.1. Zmiany regulaminu

GraverGarage zastrzega sobie prawo do zmiany regulaminu. Aktualna wersja jest zawsze dostępna na stronie internetowej.

7.2. Rozstrzyganie sporów

W przypadku sporów rekomendujemy kontakt w celu polubownego rozwiązania. Klient ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozstrzygania sporów konsumenckich.

7.3. Ochrona danych

Dane przetwarzane są zgodnie z Polityką Prywatności dostępną na stronie sklepu.

Regulamin obowiązuje od: 1 stycznia 2026 roku

Ostatnia aktualizacja: [06.02.2026]

✨ Gotowy do złożenia reklamacji?

Wypełnij poniższy formularz, a nasz zespół skontaktuje się z Tobą w ciągu 24 godzin w celu rozwiązania sprawy.

📝 Formularz Reklamacyjny Online